صندوق المحادثات

يعرض صندوق المحادثات ما سأله الناس لوكلائك وما أجاب به الوكلاء، عبر جميع القنوات، مجمّعًا في محادثات. استخدمه للعثور على الإجابات الخاطئة وتحسين وكلائك.

هذه الميزة معطّلة افتراضيًا. وما دامت معطّلة فلا تحتفظ backcrew بأي نصوص للمحادثات، ويبقى الصندوق فارغًا.

التفعيل

1. افتح الإعدادات ثم المحادثات. ولا يملك تغييرها إلا المالكون.
2. اختر تشغيل، وحدّد مدة الاحتفاظ بالنصوص: 30 يومًا أو 90 يومًا أو سنة واحدة.
3. اختر حفظ التغييرات.

تتضمن نصوص المحادثات ما يكتبه الناس، وقد يشمل ذلك بيانات شخصية. لذا تأكد قبل التفعيل من أن إشعار الخصوصية لديك يُبلغ مستخدمي وكلائك بأن المحادثات تُحفظ، وبالغرض من حفظها، وبمدته.

ما يُحفظ

لكل طلب يجيب عنه وكيل، عبر جميع القنوات (لوحة التحكم، والواجهة البرمجية، وأداة الموقع، وواتساب، وتيليجرام، وسلاك، والجداول الزمنية، وخطافات الويب):

• السؤال والإجابة (حتى 20,000 و50,000 حرف على التوالي)،
• الأرصدة التي استهلكها،
• كيف أجاب: الأدوات التي استدعاها (مع إخفاء القيم التي تبدو سرية)، والمقاطع التي استشهد بها، وما حجبته سياسته،
• من سأل، بالتسمية نفسها المستخدمة في سجل التدقيق: البريد الإلكتروني للعضو، أو اسم مفتاح API، أو زائر الموقع، أو مستخدم تيليجرام لبوتك، أو مستخدم سلاك في مساحة عملك على سلاك.

تُعدّ الرسائل التي تنتمي إلى الجلسة نفسها محادثة واحدة: دردشة في لوحة التحكم، أو دردشة زائر عبر أداة الموقع، أو دردشة تيليجرام، أو سلسلة رسائل في سلاك، أو معرّف جلسة في الواجهة البرمجية. أما طلب الواجهة البرمجية الذي لا يحمل معرّف جلسة فيُعدّ محادثة مستقلة.

وعلى أداة الموقع وواتساب وتيليجرام وسلاك، تحتفظ كل محادثة أيضًا بعنوان الرد (دردشة أو سلسلة رسائل أو رقم) مشفّرًا، كي يتمكن فريقك من الرد أو التولّي.

لا يُحفظ: الطلبات التي تعذّرت أو رُفضت (لنفاد الأرصدة أو لعدم النشر)، وحالات الاختبار الخاصة بوكلائك.

تُخزَّن نصوص المحادثات على منصة backcrew وتُشفَّر أثناء التخزين. راجع أين تُحفظ بياناتك.

متى تُحذف

• بعد انقضاء مدة الاحتفاظ. تُحذف كل رسالة متى تجاوز عمرها المدة التي اخترتها، وتتحقق backcrew من ذلك كل ساعة.
• عند تقصير المدة. تُحذف النصوص الأقدم من المدة الجديدة فور الحفظ.
• عند التعطيل. تُحذف جميع النصوص المحفوظة فورًا، ولا يُحفظ أي جديد.
• عند حذف محادثة من الصندوق، كأن يطلب شخص محو بياناته.
• عند حذف وكيل. تُحذف محادثاته معه.

أما ذاكرة المحادثة الخاصة بالوكيل فمستقلة؛ لها إعدادها الخاص لكل وكيل، ولا تتأثر بأي مما سبق.

من يطّلع عليها

يطّلع على المحادثات المالكون والمُنشئون، ولا يطّلع عليها المُطّلعون ولا الفوترة ولا المدققون. ويمكن لأي عضو في مساحة العمل معرفة ما إذا كانت النصوص تُحفظ، من الإعدادات ثم المحادثات.

يسجّل سجل التدقيق حين يفتح شخص محادثة (مرة لكل شخص ولكل محادثة كل نصف ساعة، إذ تتحدّث المحادثة المفتوحة تلقائيًا)، أو يتولاها، أو يضع علامة على إجابة، أو يحذف محادثة، أو يغيّر الإعداد. ويذكر الوكيل والمحادثة، دون ما قيل فيها إطلاقًا.

استخدام الصندوق

• ابحث عن المحادثات بحسب الفترة والوكيل والقناة، أو ابحث في الأسئلة والإجابات. ويعرض خيار المُعلَّمة فقط المحادثات التي تتضمن إجابة خاطئة.
• افتح محادثة لقراءتها، مع قسم كيف أجاب تحت كل إجابة.
• علّم الإجابة بأنها خاطئة، مع ملاحظة اختيارية عمّا كان خطأً. واختر إزالة العلامة للتراجع.
• حذف المحادثة يزيلها نهائيًا.

حين يحوّل الوكيل المحادثة

يمكن للوكيل المفعّل لديه التحويل إلى شخص أن يحوّل محادثة إلى فريقك، فتُوسَم بعبارة تحتاج إلى شخص، وتردّ عليها من هنا. ويمكنك أيضًا تولّي أي محادثة تتابعها. اختر تحتاج إلى شخص لعرض المحادثات التي لدى شخص وحدها.

الإسناد ومتابعة الجديد

• أسند المحادثة إلى أحد المالكين أو المُنشئين (أو إلى نفسك) من القائمة في أعلاها، فيُشعَر بذلك، ويعرض خيار المسندة إليّ في عوامل التصفية محادثاته. ولإلغاء الإسناد اختر غير مسندة.
• الرسائل الجديدة في محادثة تنتظر شخصًا تُشعر المسند إليه، أو من أنشأ الوكيل والمالكين إذا لم تُسند لأحد، مرة واحدة كل عشر دقائق لكل محادثة كحد أقصى. واختر طريقة الإشعار من الإعدادات ثم الإشعارات.
• تتحدّث القائمة تلقائيًا كل 20 ثانية، ما لم تحمّل محادثات أقدم عبر تحميل المزيد.

إضافة حالة اختبار

يحوّل خيار إضافة كحالة اختبار تحت الإجابة (للمالكين والمُنشئين) السؤالَ إلى إحدى حالات الاختبار الخاصة بالوكيل، مع ملاحظة العلامة نقطةً للانطلاق في وصف الإجابة الجيدة. وتجد حالات الاختبار في صفحة الوكيل تحت حالات الاختبار (راجع حالات الاختبار)؛ شغّلها يدويًا، أو اجعلها تُشغَّل بعد كل إصدار جديد، فتبقى الإجابة الخاطئة التي أصلحتها مُصلَحة.