واتساب

يمكن للوكيل الإجابة عن عملائك عبر واتساب، على رقم واتساب للأعمال الخاص بك. يراسل العملاء الرقم كالمعتاد، ويرد عليهم الوكيل.

قبل البدء

يلزم أن يكون رقمك على منصة واتساب للأعمال من Meta (Cloud API)، مع توفر ما يلي:

• تطبيق Meta مضاف إليه منتج WhatsApp، عبر developers.facebook.com،
• حساب واتساب للأعمال يتضمن رقم هاتفك مُضافًا ومسجّلًا فيه،
• مستخدم نظام في إعدادات Meta للأعمال (Business Settings) له صلاحية الوصول إلى التطبيق والحساب.

إذا كان الرقم مستخدمًا في تطبيق واتساب للأعمال على هاتف، فيلزم نقله إلى المنصة أولًا، ويشرح دليل الإعداد الخاص بـ Meta طريقة ذلك.

ربط رقم

1. في لوحة تطبيقات Meta، افتح WhatsApp ثم API Setup، وانسخ WhatsApp Business Account ID وPhone number ID.
2. في إعدادات Meta للأعمال، ضمن System users، أنشئ رمز وصول دائمًا للتطبيق بالصلاحيتين whatsapp_business_messaging وwhatsapp_business_management.
3. في لوحة التطبيق، ضمن App settings ثم Basic، انسخ App secret.
4. في backcrew، افتح صفحة الوكيل، ثم التضمين، ثم واتساب، والصق القيم الأربع وانقر ربط الرقم.

تتحقق backcrew من هذه القيم لدى Meta: يجب أن يتطابق الرمز مع سر التطبيق، وأن يكون الرقم ضمن ذلك الحساب. ثم تُمكّن التطبيق من استقبال رسائل الحساب، وتحفظ الرمز وسر التطبيق في مخزن أسرار (وليس في قاعدة بياناتها)، ولا تعرضهما مجددًا.

5. تعرض البطاقة الآن عنوان الاستدعاء (Callback URL) ورمز التحقق (Verify token). في لوحة تطبيقات Meta، افتح WhatsApp ثم Configuration ثم Webhook ثم Edit، والصق القيمتين وانقر Verify and save.
6. بجوار Webhook fields، انقر Manage واشترك في الحقل messages.
7. أرسل رسالة إلى رقمك من هاتفك، وسيجيب الوكيل.

سلوك الوكيل

• يجيب عن الرسائل النصية. ويُعدّ كل شخص يراسل الرقم محادثة واحدة مع الوكيل، وتكون له ذاكرته الخاصة إذا كان الوكيل يستخدم الذاكرة.
• تتلقى الصور والرسائل الصوتية ومقاطع الفيديو والمستندات والمواقع والملصقات ردًا مهذبًا يطلب رسالة نصية، ولا تستهلك أي أرصدة. أما التفاعلات (reactions) فلا يُرد عليها.
• تُقسَّم الردود الطويلة لتناسب حجم رسائل واتساب، ويقتبس كل رد الرسالة التي يجيب عنها.
• عند نفاد أرصدة مساحة العمل أو بلوغها حدها الشهري، يرد الرقم بأن المساعد غير متاح حاليًا، ولا يرى المستخدمون رصيدك أو الأخطاء الداخلية إطلاقًا.

نافذة الـ 24 ساعة

لا يسمح واتساب للنشاط التجاري بإرسال رسالة حرة إلى شخص إلا خلال 24 ساعة من آخر رسالة منه. ولأن الوكيل لا يرد إلا على رسالة أرسلها الشخص للتو، فإن ردوده تقع دائمًا ضمن هذه النافذة.

إذا وصلت رسالة من Meta متأخرة، بعد أكثر من 24 ساعة من إرسالها (كأن يكون ذلك بعد انقطاع في الخدمة)، فلا يجيب الوكيل عنها ولا يُخصم أي رصيد، ويُسجَّل ذلك في نشاط الوكيل. ولا ترسل backcrew رسائل القوالب (template messages)، وهي النوع الوحيد المسموح به خارج النافذة.

التكلفة

تستهلك كل رسالة يجيب عنها الوكيل أرصدة كأي طلب آخر (راجع الأرصدة). أما رسوم واتساب الخاصة بـ Meta فمنفصلة: تُصدرها Meta على حساب واتساب للأعمال الخاص بك، وفق إعدادات الدفع في حسابك. ولا تُدفع بالأرصدة، ولا تضيف إليها backcrew شيئًا.

الأمان

• كل رسالة تصل من Meta موقّعة بسر تطبيقك. وترفض backcrew أي رسالة غير موقّعة أو موقّعة بسر آخر، فلا يستطيع أحد غيرك جعل الوكيل يجيب.
• لا يُجاب إلا عن الرسائل الموجّهة إلى الرقم المربوط، حتى لو تضمّن حسابك أرقامًا أخرى.
• تعيد Meta إرسال الرسائل التي تظن أنها لم تصل، وتجيب backcrew عن كل رسالة (وتخصم تكلفتها) مرة واحدة فقط.
• لا تخزّن backcrew أرقام هواتف العملاء ولا تمررها إلى الوكيل، بل تُعرَّف كل محادثة برمز أحادي الاتجاه مشتق من الرقم. وإذا كنت تحتفظ بنصوص المحادثات، فستظهر فيها محادثات واتساب أيضًا.

الإيقاف أو فك الربط

• يُبقي الإيقاف الرقم مربوطًا، لكنه يرد بأن المساعد متوقف حاليًا، ولا يُخصم أي رصيد.
• يوقف فك ربط الرقم الإجابة فورًا، ويحذف الرمز وسر التطبيق من backcrew. ويبقى رقمك وتطبيق Meta على حالهما، فغيّر إعداد الـ Webhook في Meta إذا أردت أن تستقبل جهة أخرى الرسائل.
• يؤدي حذف الوكيل إلى فك ربط رقمه أيضًا.

يجيب كل رقم عن 30 رسالة في الدقيقة كحد أقصى، لجميع من يراسلونه مجتمعين.

حل المشكلات

• تفيد Meta بتعذّر التحقق من عنوان الاستدعاء. تأكد من أنك لصقت رمز التحقق الخاص بهذا الوكيل كما هو، دون مسافات.
• تعرض البطاقة “لا رسائل بعد” رغم إرسالك رسالة. تأكد من اشتراك الـ Webhook في الحقل messages، ومن أنك راسلت الرقم المربوط.
• “لم تقبل Meta هذه البيانات”. تأكد من أن الرمز رمز دائم لمستخدم نظام يحمل الصلاحيتين، وأن سر التطبيق هو سر هذا التطبيق.