السياسات

السياسة مجموعة قواعد تُكتب مرة واحدة بلغة بسيطة، ويمكن مشاركتها بين أي عدد من الوكلاء. يلتزم كل وكيل بسياسة واحدة، ويُحدِّث تعديل السياسة جميع الوكلاء الذين يستخدمونها دون إعادة نشر.

محتوى السياسة

القاعدة	ما يحدث
موضوعات لا يناقشها الوكيل	موضوع في كل سطر، بالعربية أو الإنجليزية وبأسلوبك، مثل أسعار المنافسين. إذا سأل أحدهم عنه أو بدأ الوكيل الإجابة عنه، تُحجب الرسالة.
إجراءات يُحظر على الوكيل القيام بها بأدواته	إجراء في كل سطر، مثل حذف سجلات العملاء. يُفحص كل استدعاء للأدوات ويُرفض الإجراء المحظور. لا يتأثر الوكلاء الذين لا يملكون أدوات.
إخفاء البيانات الشخصية في الردود	تُخفى عناوين البريد الإلكتروني وأرقام الهواتف والبطاقات والحسابات المصرفية وكلمات المرور وأرقام الهوية الوطنية والإقامة السعودية فيما يقوله الوكيل. ويظل بإمكان المستخدمين مشاركة بياناتهم معه.
حجب المحتوى الضار	خطاب الكراهية والإهانات والمحتوى الجنسي والعنف ومحاولات إقناع الوكيل بتجاوز تعليماته.
تحويل المحادثة إلى شخص عند حجب رد	على أداة الموقع وواتساب وتيليجرام وسلاك، يؤدي حجب الرد أيضًا إلى تحويل المحادثة إلى فريقك في صندوق المحادثات، لكل وكيل يستخدم السياسة. ويتطلب تفعيل نصوص المحادثات. راجع التحويل إلى شخص.

ضمن خيارات إضافية، حدّد ما يراه المستخدم عند حجب رسالة (الرسالة الافتراضية ثنائية اللغة) وملاحظات لفريقك.

الإنشاء والربط

افتح السياسات ثم سياسة جديدة، واملأ القواعد التي تحتاج إليها، أو ابدأ من سياسة جاهزة (أدناه).
في منشئ الوكلاء، اخترها ضمن السياسة ثم احفظ.

السياسات الجاهزة

تعرض نافذة سياسة جديدة سياسات جاهزة يمكنك البدء منها، مكتوبة بالعربية أولًا مع ترجمتها الإنجليزية: بلا مشورة مالية، وحماية البيانات الشخصية، وبلا استشارات قانونية أو طبية، ووكيل خدمة العملاء. يملأ اختيار إحداها النموذج، ويمكنك تعديل ما تشاء قبل الحفظ. وتأتي رسالة الحظر فيها بالعربية والإنجليزية.

الاطلاع على ما يُطبَّق

تعرض صفحة الوكيل سياسته في سطر واحد، مثل لا يناقش موضوعين · يحظر إجراءً واحدًا بأدواته. يعرض إظهار التفاصيل كل قاعدة على الأدوات كما تُطبَّق تمامًا، وأي سطر تعذّر تحويله إلى قاعدة مع تلميح لإعادة صياغته.

التكلفة

لكل رسالة تفحصها السياسة تكلفة بسيطة (راجع الأرصدة). أما إنشاء السياسات وتعديلها فمجاني.